Política de Trocas e Devoluções
Transparência, respeito ao consumidor e excelência. Saiba exatamente como proceder em caso de desistência, avaria ou divergência no seu pedido de perfumes lacrados.
7 Dias Corridos
Direito de arrependimento garantido para devolução ou troca a contar da data de entrega da encomenda.
Frete Reverso Grátis
A DelRo gera e custeia o código de postagem reversa nos Correios para qualquer processo aprovado.
Reembolso Rápido
Estorno instantâneo no Pix ou repasse direto para a operadora do seu cartão após checagem do item.
Condições de Integridade e Garantia
Por se tratarem de perfumes importados nobres de alto valor agregado, aplicam-se critérios rigorosos de integridade:
- O perfume deve ser devolvido rigorosamente com seu celofane de fábrica e lacres intactos.
- Não pode apresentar sinais de abertura da caixa, borrifadas ou danos físicos à embalagem.
- Acompanhado de eventuais brindes, amostras oficiais ou acessórios inclusos na remessa.
- Todas as encomendas da DelRo contam com seguro postal integral.
- Se o frasco chegar quebrado, danificado ou com vazamento decorrente da transportadora, comunique em até 7 dias corridos.
- Após o envio de fotos/vídeos da embalagem, providenciaremos o reenvio imediato de uma nova unidade lacrada ou estorno integral.
Como Solicitar a Troca ou Devolução em 3 Passos
Comunique Nosso SAC
Envie mensagem para o WhatsApp ou e-mail com o número do pedido, nome completo e foto/vídeo do produto.
Postagem sem Custo
Nossa equipe emitirá uma Autorização de Postagem Gratuita nos Correios com validade de até 5 dias úteis.
Inspeção & Reembolso
Ao recebermos a embalagem em nosso laboratório, a conferência é feita em até 48h com liberação do reembolso ou novo envio.
Dúvidas Frequentes sobre Trocas
Posso devolver um perfume se eu já tiver rompido o celofane ou borrifado?▼
Não. Por questões de higiene e controle sanitário, bem como pela integridade do produto de luxo, perfumes com lacre ou celofane violados e borrifados não podem ser reintegrados ao estoque ou devolvidos por mero desinteresse olfativo. O direito de arrependimento (CDC) aplica-se exclusivamente a frascos com embalagem e celofane 100% lacrados e intactos.
O que acontece se meu frasco quebrar ou sofrer avaria no transporte?▼
A DelRo assume 100% da responsabilidade pelo frete seguro. Basta enviar uma foto ou vídeo do frasco ou embalagem danificada ao nosso WhatsApp em até 7 dias corridos após a entrega e providenciaremos o reenvio imediato de um novo frasco lacrado sem nenhum custo adicional.
Como e quando recebo meu estorno financeiro?▼
No caso de pagamentos por Pix, o valor total é creditado na sua conta imediatamente após a triagem. Em compras por Cartão de Crédito, notificamos a operadora do gateway em até 24 horas, e o estorno constará na fatura seguinte ou subsequente, a depender do banco emissor.
Ainda restou alguma dúvida?
Fale diretamente com nossa ouvidoria e suporte humanizado via WhatsApp.